Köpvillkor

Här finns allt du behöver veta om våra köpvillkor.

1. Så handlar du
2. Köp- & leveransvillkor
3. Installation
4. Garantier
5. Ångerrätt

1. Så handlar du
1. När du hittat en produkt du vill köpa, ska du välja storlek och/eller färg om de valen finns. Genom att beställa accepterar du köpvillkoren.

2. När du valt storlek och färg - klicka på den svarta knappen ”Köp”, så hamnar din vara automatiskt i kundvagnen som du hittar uppe till höger på sidan. Totalpriset för de produkter du valt visas längst ner på den stora knappen ”Kundvagn”.

3. Ska du handla fler produkter - upprepa proceduren för varje produkt. Vissa produkter har relaterade produkter såsom installation och tillbehör till huvudprodukten, dessa produkter hittar du under fliken "relaterade produkter".

4. Om du vill titta på kundvagnen så klickar du på ”Till kassan”. I denna vy ser du både vad du handlat samt vad din totalkostnad blir inklusive frakt.

5. Vill du ta bort produkter ur kundvagnen så klickar du på knappen ”Radera”.

6. Vill du lägga till fler produkter till kundvagnen väljer du först produkt i shopen och sedan knappen ”Köp” precis som vanligt.

Kundregistrering
När du står i kassan väljer du först något av alternativen i "Steg 1: Kunduppgifter"
1) Är du ny kund hos oss registrerar du dig genom att klicka i alternativet "Jag vill skapa en ny profil". Där fyller du i din e-postadress samt ett lösenord du väljer själv. Du uppger här också i vilket land du bor (detta styr fraktkostnad och om du ska betala moms). Därefter kommer du till en sida där du får skriva i namn, adress, telefonnummer och e-mailadress. Fyll i alla uppgifter noggrant. Observera att du måste fylla i alla fält, för att du ska kunna beställa. På den här sidan, ser du också totalpriset inklusive frakt. OBSERVERA ATT DU MÅSTE VARA 18 ÅR - annars måste du ha målsmans medgivande.

2) Har du registrerat dig i vår webshop förut, logga då in med dina befintliga uppgifter genom att klicka på alternativet ”Jag är kund sedan tidigare...”

» Till toppen av sidan

.............................................................................................................................................

2. Köp- & leveransvillkor
1. Orderbekräftelse
En orderbekräftelse skickas automatiskt till den e-postadress som du har angivit i dina kunduppgifter. Det kan vara bra att spara den vid eventuella kontakter med kundtjänst.

2. Leveranstid
Leveranstiden är normalt för:

Installation sker i regel upp till 2 veckor efter varans leverans.

3. Frakt
Fraktkostnaden ingår när du köper inklusive installation på t.ex Sverigepumpen och Panasonic AVT luftvärmepumpen. För övriga produkter är priset exklusive fraktkostnader och eventuellt postförskott. Fraktkostnaden ser du i kassan innan du bekräftar köpet.

4. Betalningssätt
I kassan väljer du vilket betalningsalternativ du föredrar. Vi har flera olika alternativ genom vår samarbetspartner Klarna Finans och Wasa Kredit. Vid betalning med Klarna Finans får du välja betalsätt i Kassan, där ser du även hur mycket månadskostnaden blir för de olika alternativen! Väljer du Wasa Kredit kommer vi att kontakta dig för att konsultera vilket betalasätt som passar bäst. Se mer under "Betalning" i listen ovan. 

5. Sen betalning
Vid eventuell fakturering är betalningstiden 10 dagar. Vid sen betalning påförs dröjsmålsavgifter och dröjsmålsränta enligt lag. Rätten att mottaga betalning kan ske utan ditt medgivande.

6. Delad order
Vid större beställningar kan det förekomma att ordern delas upp i flera leveranser. Detta sker speciellt då ordern innehåller varor från olika tillverkare. Vid frågor om delad leverans var vänlig och kontakta vår kundtjänst. Eventuella fraktkostnader framgår då i kassan om det är olika tillverkare på produkterna.

7. Ej mottagen order
Om du inte är anträffbar vid avlastning av din beställning debiteras du för de kostnader som uppstår. Detta gäller även paket som levereras till utlämningsställe och som ej har lösts ut. Outlösta paket omfattas normalt inte av ångerrätten och debiteras 2x gällande fraktpris samt 200 kr i administrationskostnader.

8. Transportrisk
Alla skador som kan uppstå under transporten hem till dig står Varmthem för. Om du vid mottagandet mot förmodan skulle upptäcka att försändelsen är transportskadad, skall du genast på plats anmäla detta till speditören genom att notera detta på fraktsedeln innan leveransen kvitteras. Om speditören inte tar på sig skadeansvar, skall du snarast kontakta vår kundtjänst. Detsamma gäller för eventuella dolda skador som upptäckts inom 7 dagar från mottagandet. Se därför till att avemballera och kontrollera ditt gods inom dessa sju (7) dagar.

Vid retur från kund till oss, står kunden för skador som kan uppstå under transporten. För företag gäller leveransvillkor DDU 022 "Fritt olossat angiven leveransadress".

9. Reklamationer
Om köparen visar att kvaliteten på levererat gods är felaktig i något hänseende, förbinder sig Varmthem att i första laga eventuella fel, i andra hand byta ut sådant gods under förutsättning att felaktigt gods returneras till säljaren. Det åligger köparen att returnera det felaktiga godset till säljaren. Boka inte hantverkare förrän ni har kontrollerat att rätt artiklar har levererats och att inga skador har uppstått under leveransen. Några andra anspråk på ersättning än fel på produkten beaktas inte.

Reklamation av dolda fel eller skador skall göras av köparen före montering av produkten och inom sju (7) dagar från mottagandet av leverans. Köparen har ingen rätt att reklamera synliga skador på redan monterade produkter. Vid synliga eller dolda skador behöver vi, om möjlighet finns, fotodokumentation på skadan.
Obs! Du måste först ta kontakt med kundtjänst för att få reklamationen godkänd och returfrakten betald.

10. Tvist
Vid eventuella tvister ska dessa avgöras av svensk domstol enligt svensk lag.

Företag
Tvister angående tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor och därmed sammanhållande rättsförhållanden skall avgöras av skiljemän enligt svensk lag. Om vid tvist värdet av vad som yrkas uppenbart inte överstiger tio gånger det vid tiden för påkallande av skiljeförfarande gällande basbelopp enligt lagen (1962:381) om allmän försäkring skall tvisten avgöras av ensam skiljeman som på parts begäran utses av Stockholms Handelskammare.

Felskrivningar
Vi reserverar oss mot eventuella felskrivningar vad gäller våra priser, månadskostnader m.m.

» Till toppen av sidan

....................................................................................................................................................


3. Installation
När det gäller installation av den nya produkten sker detta med egen personal och i vissa fall även tillsammans med våra samarbetspartners för installation. Varmthem ansvarar ändå för all installation, support och service. Varje installation fotograferas och kvalitetsgranskas för att säkerhetsställa att den följer våra kvalitetsnormer! När installatören kommer för att montera in produkten måste köparen finnas hemma den första halvtimmen. Detta för att installatören och köparen ska komma överens om var komponenterna ska installeras. Efter installationen går installatören igenom funktionerna för handhavandet med köparen. Därefter skrivs ett intyg på att köparen godkänner installationen.

Standardinstallation luft/luftvärmepump
Med standardinstallation av luftvärmepump avses en pump i storleken 3-7 kW och då ingår:

• En rörlängd av max fem meter till innedel. Extra meter se under tillbehör.
• Täckkanaler med max fem meters längd.
• Fem meter kondensvattenslang.
• Väggkonsol samt gummibussningar för utomhusdel, placering max 1,5 m från marknivå.   
• Säkerhetsbrytare, elkabel (matarkabel) max 15 meter från el-central till pump.
• Innerdel maxhöjd 2,5 meter.
• Håltagning genom yttervägg av trä och tegel, övriga se tillkommande kostnader.
• Tätning av väggenomföring, fasadskador ersätts ej.
• Igångsättning och test av värmepump.
• Grovstädning.

Standardinstallation luft/vattenvärmepump
Med standardinstallation av luftvärmepump avses en pump i storleken 3-15 kW och då ingår:

• En rörlängd av max fem meter till pannan inomhus. Extra meter se under tillbehör.
• Täckkanaler med max fem meters längd.
• Markstativ stående på trädgårdsplattor.    
• Säkerhetsbrytare, elkabel (matarkabel) max 15 meter från el-central till pump.
• Håltagning genom yttervägg av trä och tegel, övriga se tillkommande kostnader under tillbehör.
• Tätning av väggenomföring, fasadskador ersätts ej.
• Igångsättning och test av värmepump..
• Grovstädning.

Standardinstallation Fönster
Med standardinstallation av fönster avses invändig smyg och foder samt foder och bläck på utsidan. Ingen målning utföres. Grovstädning.

» Till toppen av sidan

...............................................................................................................................................


4. Garantier
Varmthem strävar efter att i samarbete med våra leverantörer erbjuda de bästa garantierna i branschen och samtliga varor hos Varmthem innefattas därför av garantier. Mer information om vad garantin innefattar och hur länge den gäller just på den vara du beställt, finner du i samband med produktbeskrivningarna. Vid fel som täcks av garantin byter vi ut varan eller skickar ut en reparatör för besiktning och reparation. Om en reparatör skickas ut i anmälda garantiärenden och inga fel kan konstateras måste vi via våra leverantörer debitera dig de kostnader som eventuellt uppstår. Detta gäller även i de fall då du orsakat skadan själv som vid t ex felmontering eller handhavandefel. Kom ihåg att spara fakturan då den fungerar som garantibevis. Om betalning skett genom något av våra andra alternativ måste du istället spara kvittot som du får via e-post i samband med att din vara levereras, den fungerar i dessa fall som garantibevis.

Garantifrågor anmäls till Varmthem!
Skulle någon av de levererade varorna vara felaktiga ber vi dig kontakta vår kundtjänst per mejl eller telefon snarast möjligt, så att vi kan åtgärda felet. Felplockade varor får inte monteras, då anses köparen ha godkänt sin leverans. Obs! Du måste först ta kontakt med kundtjänst för att få reklamationen godkänd och returfrakten betald.

Force Majeure
Varmthem anser sig vara befriade från underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet som beskrivs nedan. Detta gäller även om omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet.

Befriande omständigheter är bland annat åtgärder eller underlåtenhet från myndighet, ny eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, åsknedslag, översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, till exempel beslut om varningstexter, försäljningsförbud med mera eller en onormal nedgång i marknaden.

» Till toppen av sidan

................................................................................................................................................


5. Ångerrätt
Konsument

För privatpersoner tillämpar Varmthem Distans- och Hemförsäljningslagen samt Konsumentköplagen. Enligt Distans- och Hemförsäljningslagen har kunden alltid rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan. Vid åberopande av ångerrätt och öppet köp står du som kund för de fraktkostnader som uppstått. Distansavtalslagen innehåller dock ett antal bestämmelser som begränsar rätten att utnyttja ångerrätten. Varmthem uppmärksammar härmed Kunden att enligt Distans- och Hemförsäljningslagens 4 § gäller inte ångerrätt om avtalet avser: "En vara som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas eller som snabbt kan försämras eller bli för gammal." Exempel är sådana varor som tillverkas efter beställning och därmed ej finns på lager hos våra leverantörer. Det kan vara icke lagerförda storlekar på värmepumpar, fönster och dörrar samt specialkulörer med färgtillägg på dessa produkter etc.

Ångerrätt och öppet köp 14 dagar gäller endast privatpersoner. Är du osäker på vilka varor som inte omfattas av ångerrätt och öppet köp ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

När kunden godkänner sin beställning av icke lagerförd vara samtycker kunden till att Varmthem påbörjar fullgörandet av beställningen. Detta innebär att kunden inte har någon ångerrätt från och med den tidpunkt när produkter som ovan nämnda exempel har påbörjats i produktion. Detsamma gäller i de fall beställning görs vid ett hembesök som bokats upp på kundens uttryckliga begäran, vare sig kontakten då tagits genom hemsidan, eller på marknad, mässa etc. 

Returer
Vid åberopande av Ångerrätt & Öppet gäller följande:

Meddela Varmthems kundtjänst inom 14 dagar och returnera beställningen inom 30 dagar efter det att du har mottagit beställningen eller en väsentlig del av den. 

Varan ska vara i oförändrat skick, dvs. oanvänd, ej förstörd eller skadad. 

Returnera varan i sin ursprungliga produktkartong eller emballage.

Varan ska vara komplett, vilket innebär att brutna förpackningar eller delar av varan inte accepteras som retur. 

Inga paket löses ut mot postförskott.

Varmthem kommer att debitera kunden de extra kostnader som uppkommer vid ej kompletta returer, alternativt ej acceptera returen.

Spara alltid följesedeln tills returen är avklarad.

Eventuella återbetalningar görs i första hand till ditt bankkonto, person- konto eller bankgirokonto och i andra hand via avi. Återbetalning sker inom 30 dagar från att vi mottagit och godkänt din retur.

Företag
I de fall som näringsidkare handlar av Varmthem så tillämpas Köplagen. Returavdrag på 15% av varans värde tillkommer utöver fraktkostnader.

» Till toppen av sidan